Spanish version of Agent Availability

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Este artículo se aplica a las versiones recientes de SmarterTrack. Ver artículos para SmarterTrack 12.x y versiones anteriores.
 
Un factor clave en el uso eficiente de SmarterTrack es comprender el estado de un agente. Cada agente tiene el estado Disponible o No disponible. El estado disponible indica que el agente recibirá automáticamente nuevos chats en vivo, cuando se utilice el método Round Robin para la distribución de chat en vivo. A un agente con un estado No disponible no se le pueden asignar automáticamente chats en vivo. (Aunque todavía pueden extraer chats en vivo de la cola.) No disponible equivale al estado "alejado del teclado" o "AFK" que ofrecen otros mostradores de ayuda.
NOTA: La disponibilidad del agente es diferente de la del agente que está activo o inactivo en grupos.  
Como agente, siga estos pasos para cambiar su estado:
  1. Inicie sesión en SmarterTrack con sus credenciales de agente.
  2. Haga clic en el menú Disponibilidad (el avatar del agente o el monograma en la esquina superior derecha de la interfaz de administración.
  3. En el menú desplegable, seleccione Disponible o No disponible.
  4. Como se mencionó, ir no disponible significa que el agente dejará temporalmente de recibir nuevos chats en vivo, pero NO afecta a la capacidad de recibir nuevos tickets.
 
Article ID: 3538, , Modified: 12/16/2020 at 1:10 PM

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